Política de Reembolso
ÁURA HOME

En Aura Home, todos nuestros productos son fabricados bajo pedido y conforme a especificaciones personalizadas. Por ello, esta Política de Reembolsos establece los lineamientos aplicables a cada compra.

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1. Productos fabricados bajo pedido

Debido a que los productos se fabrican específicamente para cada cliente:

• No se realizan reembolsos una vez iniciado el proceso de fabricación.

• No aplican reembolsos por cambios de opinión, gusto personal o errores en medidas proporcionadas por el cliente.

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2. Cancelaciones antes de fabricación

Las cancelaciones podrán solicitarse únicamente antes de iniciar la fabricación.

En estos casos:

• El reembolso se realizará descontando cualquier gasto administrativo, de diseño o preparación ya generado.

• El monto y forma del reembolso será informado al cliente previo a su procesamiento.

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3. Defectos de fabricación

Si el producto presenta un defecto de fabricación comprobable, el cliente deberá notificarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.

Aura Home evaluará el caso y de proceder:

• Se ofrecerá la reparación del producto o la reposición de la pieza afectada.

El reembolso solo aplicará en caso de que no sea posible reparar o reponer el producto.

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4. Daños por transporte

Los daños ocasionados durante el transporte deberán:

• Reportarse al momento de la entrega

• Quedar asentados en la guía del transportista

• Notificarse a Aura Home dentro de las 24 horas posteriores

Cumpliendo lo anterior, Aura Home gestionará la solución correspondiente. No aplican reembolsos por daños no reportados en tiempo y forma.

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5. Exclusiones

No se realizarán reembolsos por:

• Variaciones naturales en vetas, tonos o texturas de la madera

• Daños ocasionados por mal uso, humedad, calor, limpieza incorrecta o manipulación indebida

• Desgaste normal del producto

• Modificaciones o intervenciones realizadas por terceros

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6. Forma de reembolso

Cuando aplique un reembolso, este se realizará:

• Por el mismo medio de pago utilizado originalmente

• Dentro de un plazo estimado de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

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7. Aceptación

Al realizar una compra con Aura Home, el cliente acepta los términos establecidos en esta Política de Reembolsos.

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